Política de Trocas e Devoluções – Anabeaz

A Anabeaz respeita os direitos dos consumidores e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.

Esta Política estabelece os procedimentos para solicitações de devolução, troca e atendimento de produtos adquiridos na loja virtual Anabeaz.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar a devolução dentro desse prazo, independentemente do motivo.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Anabeaz pelos canais oficiais de atendimento e informar o número do pedido.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Devolução do Produto

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Anabeaz.

Sempre que possível, o cliente deverá enviar o produto acompanhado de seus acessórios, etiquetas, manuais e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para verificar suas condições e identificar eventuais ocorrências relacionadas ao pedido.

A análise será realizada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Anabeaz pelos canais oficiais:

WhatsApp: +55 (11) 91537-5964
E-mail: contato@anabeaz.com

Para auxiliar na análise, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações sobre o problema apresentado.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação.

Confirmado o defeito, a Anabeaz adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável, incluindo as disposições do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto Diferente do Pedido ou com Avaria

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, produto incompleto ou produto que apresente avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato com a Anabeaz assim que identificar a ocorrência.

A equipe de atendimento orientará o cliente sobre os próximos passos e, quando necessário, poderá solicitar fotos ou vídeos para análise.

A situação será tratada conforme a legislação aplicável e as características de cada caso.

5. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será processada após o cumprimento das etapas aplicáveis ao pedido, incluindo o recebimento do produto quando a devolução física for necessária.

Cartão de crédito

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador ou à administradora responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira e da administradora do cartão.

PIX ou transferência

Para pagamentos realizados via PIX ou transferência bancária, a restituição será realizada por transferência para uma conta de titularidade do comprador, após a validação da devolução e dos dados necessários para o reembolso.

6. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Anabeaz por um dos canais oficiais:

WhatsApp: +55 (11) 91537-5964
E-mail: contato@anabeaz.com

Na solicitação, informe:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Informações ou imagens adicionais, quando solicitadas pela equipe de atendimento.

Após o recebimento da solicitação, a Anabeaz fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

7. Atendimento

E-mail: contato@anabeaz.com
WhatsApp: +55 (11) 91537-5964
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Endereço: Rua Francisco Casamassa, 1333, Parque Vitória, Franco da Rocha – SP CEP 07855-120

8. Legislação Aplicável

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.